麦肯健身/健身房加盟/五个客户服务小贴示

 

 

1、确保承诺,不超出范围地许诺客户。名誉是建立在你承诺的可靠性上,绝对不要去答应任何你达不到的承诺上,你的话就是你的名誉。

 

2、关注一些小事情,养成快速回复电话、邮件的态度。例如客户入会后,采用邮寄的方式交卡交给客户可以确保会员联系方式的真实性,会员入会三天后一定打电话进行追踪。

 

3、经常联系和养成做笔记习惯。记住会员的特殊日子,在这些特殊的日子里客户得到你的关心他们将非常开心;每六个月可以将一些对会员的笔记记录或有趣的小文章给会员。

4、给会员一个奖励性的小礼物。不定期地给他们送一些如咖啡杯、日历之类的小礼物,并一同奉上你的照片和联系信息

 

5、建立一个会员反馈系统去监督会员是否喜欢你提供服务的质量和数量。服务不是定义在你怎么想的问题上,而是通过你的会员肯定你提供服务的价值来定的。对会员服务来说,会员的感知是最真实的。